İade ve Değişim Politikası Detayları | isteeelbise.com

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İsteelbise.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamasını hedefliyoruz. Ancak bazı durumlarda iade veya değişim yapılması gerekebilir. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. İADE ŞARTLARI

• Cayma Hakkı Süresi:
  Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma Bildirimi:
  Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde info@isteelbise.com adresine e-posta ile yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
• İade Edilecek Ürünlerin Koşulları:
  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajı, varsa etiketleri ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Hijyen nedeniyle iç giyim, bone, maske ve benzeri ürünlerde iade kabul edilmez.
  • Kişiye özel dikim, logo baskısı, isim işleme gibi özelleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim talebi de 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Beden ya da model değişimi için stok durumu dikkate alınır. Talep edilen ürün stoğumuzda bulunmuyorsa alternatif sunulur veya iade süreci başlatılır.
• Ürün değişiminde yeni ürün gönderimi, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerçekleştirilir.

3. İADE ve DEĞİŞİM SÜRECİ

• Adım 1: info@isteelbise.com adresine iade veya değişim talebinizi yazılı olarak iletin.
• Adım 2: Müşteri hizmetleri ekibimiz, size uygun gönderi adresini ve yönergeleri iletecektir.
• Adım 3: Ürünü sağlam şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderin.
• Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve şartlara uygun ise iade onayı verilir.
• Adım 5: İade onayından sonra ücret iadesi, ödemenin yapıldığı kanala göre 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

4. KARGO ve MASRAFLAR

• İade ve değişim kargo bedeli, ürün kaynaklı bir hata (örneğin yanlış ürün gönderimi, üretim hatası) söz konusu değilse ALICI’ya aittir.
• Hatalı gönderim durumlarında tüm masraflar isteelbise.com tarafından karşılanır.
• Ücretsiz kargo kampanyasında alınan ürünün iadesi halinde, ilk gönderim kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

5. İADE REDDİ SEBEPLERİ

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim talepleri reddedilir:

• Ürün üzerinde kullanıcı hatası sonucu oluşan deformasyon (yırtık, leke, yanık vb.)
• Ürünün yıkanmış veya kullanılmış olması
• Tüketiciye özel üretilen, kişiselleştirilmiş ürünler
• Süresi geçen iade/değişim talepleri (14 günü aşan başvurular)

6. YASAL DAYANAK

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Yasal olarak belirtilen tüm tüketici hakları saklıdır.

7. İLETİŞİM ve DESTEK

İade veya değişim süreci ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@isteelbise.com
📞 Telefon: [0XXX XXX XX XX]
📦 Kargo gönderim adresi, başvuru sonrası tarafınıza bildirilecektir.