Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Aşağıda müşterilerimizden en sık aldığımız sorulara verdiğimiz yanıtları bulabilirsiniz. Siparişten teslimata, iadeden ürün özelliklerine kadar tüm merak ettiklerinizi detaylı şekilde bu sayfada yanıtlamaya çalıştık. Yine de yanıtını bulamadığınız bir konu olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
- Sipariş verdim, şimdi ne olacak?
Siparişiniz bize ulaştıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak onaylanır.
- Ürün stokta mevcutsa, ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Hazırlık süreci tamamlandığında, tarafınıza kargo takip numarası iletilir.
- Siparişinizde özel üretim (baskı, logo, nakış vs.) varsa bu süre üretim yoğunluğuna bağlı olarak uzayabilir.
- Ürün elime ne zaman ulaşır?
Kargoya verilen ürünler genellikle bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içinde teslim edilir.
- İstanbul içi gönderimler çoğunlukla 1-2 gün içinde ulaşır.
- Doğu Anadolu ve kırsal bölgelere teslimatlar daha uzun sürebilir.
- Resmî tatiller, bayramlar veya yoğun dönemlerde gecikmeler yaşanabilir.
- Ürünüm stokta yoksa ne olur?
Nadiren de olsa sistemsel yoğunluk nedeniyle stokta tükenen ürünler olabilir.
Bu durumda sizinle iletişime geçilerek:
- Eşdeğer bir ürün önerisi sunulur,
- Bekleme süresi belirtilir,
- Veya isterseniz siparişiniz iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize veya cep telefonunuza kargo takip numarası gönderilir.
Ayrıca, isteelbise.com hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden güncel kargo durumunu takip edebilirsiniz.
- İade süreci nasıl işler?
- Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- info@isteelbise.com adresine yazarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Onay sonrası, size gönderim bilgileri ve iade prosedürü iletilir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilerek 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Detaylı bilgi için: [İade ve Değişim Politikası] sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
- Değişim yapmak istiyorum, nasıl olur?
- Ürünü değiştirmek istiyorsanız, iade süreciyle aynı şekilde bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
- Değişim talebi; beden, renk ya da model bazlı olabilir.
- Stok durumu uygunsa, talep edilen yeni ürün gönderilir.
- Uygun ürün yoksa alternatifler sunulur ya da iade süreci uygulanır.
- Promosyon ürünlerde iade/değişim yapılır mı?
- Üzerine baskı/nakış yapılan, özel ölçüyle üretilen promosyon ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
- Ancak üretim kaynaklı hata varsa, tarafımıza iletmeniz durumunda ürün yenisiyle değiştirilir.
- Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?
Evet. isteelbise.com, SSL güvenlik sertifikası ile korunmakta olup, ödeme altyapısı anlaşmalı bankalar ve lisanslı ödeme sistemleri (PayTR, iyzico vb.) üzerinden sağlanmaktadır.
Kart bilgileriniz sistemde kesinlikle saklanmaz, yalnızca ilgili banka altyapısı tarafından işlenir.
- Kurumsal toptan alım yapabilir miyim?
Evet, firmalara özel toptan satış ve üretim hizmeti sunmaktayız.
- Kurumsal alımlar için teklif taleplerinizi info@isteelbise.com adresine iletebilirsiniz.
- Sipariş adedine göre özel fiyatlandırma, logo baskı ve üretim hizmeti sağlanabilir.
- Siparişimde eksik/yanlış ürün var, ne yapmalıyım?
- Böyle bir durumda ürün ambalajını atmadan, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Hatalı ürün tarafımıza gönderildikten sonra kontrol edilerek ücretsiz şekilde doğru ürün gönderimi sağlanır.
- Kargo ücretli mi?
- Sipariş tutarınız belirli bir limitin üzerindeyse (örneğin 5000 TL ve üzeri), kargo ücretsizdir.
- Bu limit altında kalan siparişlerde ise kargo bedeli sipariş sırasında sepete yansıtılır.
- Mağazanız var mı?
Şu an yalnızca online satış yapılmaktadır. Fiziksel mağazamız bulunmamaktadır ancak İstanbul içinde firmalara özel randevulu görüşme sağlanabilir.
- Size nasıl ulaşabilirim?
📧 E-posta: info@isteelbise.com
📞 Telefon: [0XXX XXX XX XX]
🕘 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00